Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN STATERA FINANCIËLE DIENSTVERLENING B.V. GEVESTIGD TE 3800 BR AMERSFOORT, POSTBUS 1658 VAN TOEPASSING VOOR HET VERRICHTEN VAN WERKZAAMHEDEN, UITVOERING VAN DIENSTEN EN/OF DE LEVERING VAN PRODUCTEN AAN CLIËNTEN.

ARTIKEL 1: Begripsbepalingen.

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder de begrippen:

Statera: De onderneming Statera financiële Dienstverlening B.V. gevestigd te 3800 BR Amersfoort, Postbus 1658 of één van haar dochterondernemingen.

Statera-fd: De onderneming Statera financiële Dienstverlening B.V. gevestigd te 3800 BR Amersfoort, Postbus 1658 of één van haar dochterondernemingen.
Cliënt: Een opdrachtgever die aan STATERA, of een van haar dochterondernemingen, opdracht heeft verstrekt tot het verrichten van werkzaamheden, de uitvoering van diensten en/of de levering van producten.

Opdracht: Een mondeling of schriftelijk gegeven verklaring van cliënt aan STATERA waarmee cliënt de wil kenbaar heeft gemaakt aan STATERA dat cliënt van STATERA wil afnemen de verrichting van werkzaamheden, de uitvoering van diensten en/of de levering van producten.

Prijsaanbieding: Een door STATERA schriftelijk afgegeven document waarin wordt omschreven welke werkzaamheden worden verricht en/of welke diensten worden uitgevoerd en/of welke producten worden geleverd en welke prijs hiervoor wordt berekend door STATERA aan cliënt zodra cliënt aan STATERA een opdracht zal verstrekken.

ARTIKEL 2: Aangaan van een opdracht.

2.1 : Op alle prijsaanbiedingen door STATERA, op alle opdrachten aan STATERA, op alle verrichting van werkzaamheden door STATERA, op alle uitvoering van diensten door STATERA en/of de levering van producten door STATERA zijn de algemene voorwaarden van STATERA van toepassing. Deze voorwaarden zijn niet van toepassing indien zulks uitsluitend schriftelijk en expliciet door STATERA aan cliënt is medegedeeld.
2.2 : Alle prijsaanbiedingen in welke vorm dan ook gedaan door STATERA zijn steeds vrijblijvend.
2.3 : Een prijsaanbieding is slechts dan bindend gedaan indien STATERA zulks schriftelijk aan cliënt heeft meegedeeld en bindt STATERA dan uitsluitend tot handhaving van de prijsaanbieding gedurende genoemde periode in de prijsaanbieding.
2.4 : STATERA is eerst dan gebonden aan een prijsaanbieding dan nadat cliënt schriftelijk aan STATERA opdracht heeft verstrekt. Ontbinding van een opdracht door cliënt is uitsluitend mogelijk binnen 8 dagen na de datum van de schriftelijke opdrachtbevestiging door cliënt aan STATERA. Indien STATERA gedurende deze periode reeds werkzaamheden heeft verricht, diensten heeft uitgevoerd en/of producten heeft geleverd is cliënt verplicht hiervoor overeenkomstig de opdracht te betalen.
2.5 : STATERA is slechts dan gehouden aan mondelinge toezeggingen nadat deze naderhand schriftelijk aan cliënt door STATERA zijn bevestigd. STATERA aanvaard bij een mondelinge opdracht door cliënt geen enkele aansprakelijkheid indien de verrichting van werkzaamheden en/of de uitvoering van diensten en/of de levering van producten niet voldoet aan de mondeling gegeven omschrijving van de verrichting van werkzaamheden en/of de uitvoering van diensten en/of de levering van producten.
2.6 : Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van cliënt binden STATERA slechts dan wanneer STATERA schriftelijk en expliciet aan cliënt heeft meegedeeld dat STATERA de inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van cliënt voor de uitvoering van de opdracht heeft aanvaard. cliënt kan indien zij bij de opdrachtbevestiging vermeld dat de opdracht onder de toepassing van de inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van cliënt geschiedt geen rechten ontlenen aan de erkenning van de inkoopvoorwaarden of de andere voorwaarden van cliënt als STATERA de toepassing van deze voorwaarden door cliënt onweersproken laat.
2.7 : Cliënt kan geen rechten ontlenen aan het gegeven dat STATERA niet steeds de strikte naleving van haar algemene voorwaarden verlangd, cliënt kan hierdoor niet aannemen dat de algemene voorwaarden van STATERA niet meer van toepassing zouden zijn of dat STATERA haar rechten op strikte toepassing van haar algemene voorwaarden zou verliezen voor toekomstige opdrachten, al dan niet soortgelijk aan de opdracht waarbij STATERA haar algemene voorwaarden niet strikt heeft toegepast.
2.8 : STATERA kan slechts worden vertegenwoordigd en worden gebonden door de personen die hiertoe zijn gerechtigd volgens de inschrijving in het handelsregister van de kamer van koophandel en fabrieken te Amersfoort. Indien door omstandigheden STATERA vertegenwoordigt zou zijn door een persoon die STATERA niet rechtsgeldig kan of mag vertegenwoordigen kan deze persoon hiervoor een volmacht ontvangen van STATERA, het is aan de vertegenwoordiger van STATERA niet toegestaan om van deze algemene voorwaarden bij het aangaan van een opdracht afstand te nemen of deze niet toepasselijk te verklaren tenzij de vertegenwoordiger van STATERA hiervoor schriftelijk een volmacht heeft van STATERA en welke volmacht uitsluitend van geval tot geval en van opdracht tot opdracht dient te worden afgegeven en te worden ondertekend door die vertegenwoordigers van STATERA die hiertoe volgens het handelsregister van de kamer van koophandel en fabrieken te Amersfoort zijn bevoegd.

ARTIKEL 3: Prijzen en prijsstelling.

3.1 : Alle prijzen die STATERA aan cliënt heeft vermeld zijn exclusief omzetbelasting en andere heffingen welke van Overheidswege zijn opgelegd of nog worden opgelegd. Indien door wijziging van lonen, belastingen, sociale of andere overheidslasten, e.d. STATERA genoodzaakt is haar prijzen aan te passen is STATERA ook gerechtigd dit te doen voor alle reeds door cliënt aan STATERA verstrekte opdrachten zulks onder in acht name van de hiervoor geldende wettelijke voorschriften ook al geschied dit terwijl dit bij het aangaan van de opdracht reeds voorzienbaar was.
3.2 : De in de opdracht of prijsaanbieding opgenomen kostenopgave vormt een geheel met de omschreven opzet van de werkzaamheden. Wijziging in deze opzet, ten aanzien van omvang, fasering, methode, analyse, rapportage of op welke wijze dan ook dan wel wijziging in een of meer van de kostprijsfactoren zullen door STATERA tevoren met cliënt worden besproken en kunnen leiden tot een aanpassing van de door cliënt aan STATERA verschuldigde prijs.
3.3 : Wijzigingen, van welke aard dan ook, in de oorspronkelijke opdracht, die schriftelijk of mondeling door cliënt aan STATERA worden verstrekt en hogere kosten veroorzaken dan waarop bij de prijsaanbieding door STATERA was uitgegaan worden aan cliënt extra in rekening gebracht; indien de aangebrachte wijziging leidt tot een vermindering van de waarde van de opdracht zal het verschil in de waarde van de oorspronkelijke opdracht en de waarde van de opdracht na wijziging aan cliënt worden gecrediteerd.
3.4 : Indien in de prijsaanbieding van STATERA aan cliënt het aantal besprekingen is gespecificeerd en op verzoek van cliënt het aantal besprekingen dient te worden uitgebreid is STATERA gerechtigd deze extra besprekingen aan cliënt in rekening te brengen.
3.5 : Indien STATERA als gevolg van de extra besprekingen, na verkregen toestemming van cliënt, voor de verdere uitvoering van de door cliënt gegeven opdracht gespecialiseerde bedrijven dient in te huren zal STATERA de kosten voor deze gespecialiseerde derde bedrijven afzonderlijk en gespecificeerd aan cliënt in rekening brengen.
3.6 : Wijziging, uitbreiding of beëindiging van de opdracht door cliënt is alleen schriftelijk mogelijk. Extra kosten die hiervan het gevolg zijn komen volledig voor rekening van cliënt.
3.7 : STATERA is niet verplicht om bij een samengestelde prijsaanbieding bij een gedeelde levering ook een gedeelde facturering aan cliënt toe te sturen.

ARTIKEL 4: Annuleringen en reclames.

4.1 : Indien cliënt een opdracht verleend aan STATERA en deze opdracht wenst te beëindigen is cliënt aan STATERA een vergoeding verschuldigd van 45 % van de totale waarde van de opdracht die cliënt aan STATERA heeft verleend.
4.2 : STATERA is bij beëindiging van de opdracht door cliënt gerechtigd aan cliënt behoudens het gestelde in 4.1 de werkelijk gemaakte kosten voor de beëindigde opdracht in rekening te brengen.
4.3 : cliënt dient binnen 8 dagen na ontvangst van een factuur schriftelijk te reclameren aangaande alle dadelijk waarneembare afwijkingen betreffende de door STATERA verrichtte werkzaamheden en/of uitgevoerde diensten en/of geleverde producten.
4.4 : Door cliënt ingediende reclames op een factuur van STATERA aan cliënt geven cliënt geen recht om de betaling van de factuur waartegen cliënt heeft gereclameerd op te schorten.
4.5 : Reclames gedaan tegen een bepaalde factuur hebben geen invloed op eerdere of nog in de toekomst door STATERA voor cliënt verrichte werkzaamheden en/of uitgevoerde diensten en/of geleverde producten.

ARTIKEL 5: GARANTIE EN AANSPRAKELIJKHEID.

5.1: STATERA verbindt zich jegens cliënt, om gegevens die cliënt aan STATERA heeft verstrekt ten behoeve van verwerking, om deze gegevens op de overeengekomen wijze te verwerken en de resultaten van deze verwerking aan cliënt af te leveren. 5.2: STATERA verbindt zich jegens cliënt om de gegeven opdracht met zorg uit te voeren. De omstandigheid dat STATERA cliënt ter zake mondelinge en/of schriftelijke adviezen heeft verstrekt, brengt niet met zich mede dat STATERA zich tot het teweegbrengen van een zodanig resultaat aan cliënt heeft verbonden.
5.3 : STATERA is niet aansprakelijk voor de juistheid van inlichtingen en adviezen, welke door STATERA en/of haar medewerkers worden verstrekt.
5.4 : STATERA sluit nadrukkelijk alle aansprakelijkheid uit voor alle eventuele door cliënt geleden schade als gevolg van door STATERA voor cliënt verrichte werkzaamheden en/of uitgevoerde diensten en/of geleverde producten.
5.5 : Cliënt is gehouden om STATERA te vrijwaren voor iedere eventuele vordering van derden.
5.6 : Indien ondanks zorgvuldige uitvoering van de werkzaamheden, bij controle van cliënt, afwijkingen worden geconstateerd die het gevolg zijn van een verkeerde werking van de gebruikte apparatuur of van een onjuiste uitvoering door medewerkers van STATERA is de aansprakelijkheid van STATERA beperkt tot het op kosten van STATERA opnieuw uitvoeren van die werkzaamheden dan wel het in evenredigheid crediteren van de rekening van STATERA aan cliënt tot een maximum van het door STATERA gefactureerde bedrag.
5.7 : Cliënt is gehouden om STATERA van een tekortkoming in kennis te stellen binnen een termijn van veertien dagen na verzending door STATERA van de resultaten of de factuur.
5.8 : Iedere verdere en/of andere aansprakelijkheid van STATERA voor door cliënt geleden directe of indirecte schade is uitgesloten.
5.9 : STATERA is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor de gevolgen van fouten in materialen of informatiedragers of enige andere door cliënt beschikbaar gestelde informatiebron. STATERA is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor de gevolgen van moeilijkheden die bij gebruik optreden, of bij de bewerking of bij de verwerking daarvan. STATERA is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor de gevolgen van de verwerking van door cliënt onjuist of onvolledig verstrekte gegevens en/of informatie.
5.10 : Indien STATERA op grond van wettelijke bepalingen toch verantwoordelijk of aansprakelijk mocht zijn is deze verantwoording of aansprakelijkheid nimmer hoger dan het bedrag dat STATERA heeft berekend aan cliënt voor de uitvoering van de opdracht waarvoor STATERA verantwoordelijk of aansprakelijk is. Indien het aan cliënt berekende bedrag voor de uitgevoerde opdracht hoger mocht zijn dan het maximaal door STATERA verzekerde bedrag per gebeurtenis is STATERA ten hoogste aansprakelijk voor het bedrag dat op grond van deze aansprakelijkheidsverzekering maximaal kan worden uitbetaald.

ARTIKEL 6: Auteursrecht en eigendom.

6.1 : Het auteursrecht op alle rapporten, voorstellen en alle andere voor cliënt opgestelde documenten en verzamelde gegevens op welke manier ook vastgelegd in woord, geschrift, plaat, beeld of enige andere wijze vermenigvuldigd berust ten alle tijden bij STATERA.
6.2 : Indien STATERA uitdrukkelijk op grond van de opdracht zaken aan cliënt overdraagt, blijven deze het eigendom van STATERA tot cliënt alle daarvoor verschuldigde bedragen, niet opeisbare bedragen daaronder begrepen, aan STATERA heeft betaald.
6.3 : STATERA behoudt alle industriële en intellectuele eigendomsrechten die ontstaan als gevolg van de door STATERA verschafte materialen, de daarin opgenomen uitvindingen, de tekeningen, modellen en alle auteursrechtelijke werken.
6.4 : STATERA behoudt alle rechten op uitvindingen en knowhow ook indien deze door STATERA zijn verworven tijdens het verrichten van de werkzaamheden en/of de uitvoering van diensten en/of de levering van producten aan cliënt.
6.5 : Het gebruiksrecht voor cliënt is, behoudens uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen, beperkt tot de onderneming die als cliënt van STATERA optreedt, eventuele dochterondernemingen van cliënt zijn van dit gebruiksrecht uitdrukkelijk uitgesloten.

ARTIKEL 7: Geheimhouding en exclusiviteit.

7.1 : STATERA verbindt zich jegens cliënt tot geheimhouding van alle zaken of bijzonderheden daarvan, welke STATERA van cliënt onder zich heeft of waarvan STATERA kennis draagt. STATERA zal alle haar ter kennis gekomen informatie over cliënt uitsluitend gebruiken in verband met de door STATERA voor cliënt uit te voeren opdracht.
7.2 : STATERA verbindt zich jegens cliënt om alle maatregelen te treffen om geheimhouding te verzekeren voor alle door cliënt aan STATERA ter beschikking gestelde gegevens en inlichtingen.
7.3 : STATERA verbindt zich jegens cliënt om geen door cliënt aan STATERA beschikbaar gestelde gegevens en inlichtingen aan derden te verstrekken anders dan na een uitdrukkelijk en schriftelijk verleende toestemming van cliënt om deze door STATERA van cliënt verkregen gegevens en inlichtingen aan met naam genoemde derden te verstrekken.
7.4 : STATERA verbindt zich jegens cliënt om alle redelijke aanwijzingen van cliënt omtrent het waarborgen van de geheimhouding van door cliënt verstrekte gegevens en inlichtingen in acht te nemen.
7.5 : STATERA is gerechtigd om het gestelde in 7.2 t/m 7.4 niet toe te passen indien STATERA de gegevens van cliënt gebruikt voor statische of vergelijkende doeleinden en hierbij cliënt anoniem kan blijven of de geheimhouding van cliënt niet in gevaar komt door deze gegevens te veralgemeniseren.

ARTIKEL 8: Levertijden en termijnen.

8.1 : Alle door STATERA in aanbiedingen en opdrachtbevestigingen genoemde leveringstermijnen worden te goeder trouw gedaan en kunnen niet door cliënt als bindend worden beschouwd tenzij STATERA zulks uitdrukkelijk en schriftelijk aan cliënt kenbaar heeft gemaakt.
8.2 : Tussentijdse wijzigingen van de opdracht door cliënt, werkstakingen, onvoorziene omstandigheden en/of overmacht kunnen voor STATERA aanleiding zijn om de termijn van levering aan cliënt aan te passen, een dergelijke aanpassing geeft cliënt nimmer recht op schadevergoeding, ontbinding van de aan STATERA verleende opdracht of niet nakoming van enige verplichting van cliënt aan STATERA welke uit deze of uit enigerlei andere met deze opdracht samenhangende overeenkomst mocht voortvloeien.
8.3 : STATERA is gerechtigd om bij gedeeltelijke verrichting van werkzaamheden en/of uitvoering van diensten en/of levering van producten deze aan cliënt te factureren, in een dergelijk geval is cliënt gehouden om te betalen binnen de termijnen zou genoemd in artikel 9 van deze algemene voorwaarden.
8.4 : STATERA is niet gebonden aan of verantwoordelijk voor de handhaving van enige termijn indien cliënt niet tijdig alle voor de door STATERA te verrichten werkzaamheden en/of uit te voeren diensten en/of te leveren producten ter beschikking te stellen gegevens en inlichtingen en/of de juiste informatie en/of informatiedragers aan STATERA ter hand te stellen.

ARTIKEL 9: Betalingsvoorwaarden.

9.1 : STATERA handhaaft in algemene zin een betalingstermijn van 14 dagen. STATERA verleent geen betalingskorting bij betaling binnen deze betalingstermijn tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk anders zou zijn overeengekomen.
9.2 : cliënt is gehouden tot nakoming van alle termijnen die STATERA stelt aan cliënt voor de periode waarbinnen cliënt een factuur van STATERA dient te betalen, cliënt verplicht zich jegens STATERA om de factuur te betalen in een in Nederland wettig betaalmiddel en op de bancaire wijze zoals STATERA die in de factuur aan cliënt heeft vermeld.
9.3 : cliënt is gehouden tot nakoming van haar betalingsverplichting jegens STATERA zonder de toepassing van enige korting of zonder de toepassing van enige schuldvergelijking, zonder de opschorting wegens vermeende of daadwerkelijk wanprestatie of zonder de toepassing van opschorting van de betalingsverplichting door cliënt jegens STATERA door het leggen van enig beslag onder zichzelf of dat cliënt op enige andere wijze de betaling door cliënt aan STATERA kan blokkeren.
9.4 : STATERA is gerechtigd om in haar prijsaanbieding een wijziging op te nemen van de betalingsvoorwaarden, hierdoor is het voor STATERA mogelijk om deelfacturering toe te passen afhankelijk van de grootte of de duur van de door STATERA te verrichten werkzaamheden en/of uit te voerendiensten en/of te leveren producten. Ook bij deelfacturering verplicht cliënt zich jegens STATERA om haar betaling aan STATERA te doen onder in acht name van artikel 9.1 t/m 9.3.
9.5 : Indien cliënt in gebreke blijft om haar financiële verplichtingen jegens STATERA na te komen wordt cliënt geacht van rechtswege in verzuim te zijn en heeft STATERA, zonder enige ingebrekestelling, het recht om cliënt het gehele verschuldigde bedrag in rekening te brengen alsmede de op dat moment van toepassing zijnde wettelijk rente te berekenen vanaf de vervaldatum tot aan de datum dat de gehele betaling door cliënt aan STATERA heeft plaatsgevonden.
9.6 : Indien STATERA voor het treffen van maatregelen die noodzakelijk zijn om cliënt haar betalingsverplichtingen jegens STATERA te doen nakomen kosten heeft moeten maken, hieronder begrepen alle rechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten, zal cliënt deze kosten aan STATERA dienen te vergoeden. Deze kosten bedragen tenminste 15 % van de openstaande factuur met een minimum van 50 EURO.
9.7 : STATERA is ongeacht de overeengekomen betalingsconditie met cliënt gerechtigd om van cliënt voldoende zekerheid van betaling te verlangen en de verrichting van werkzaamheden en/of de uitvoering van diensten en/of de levering van producten te staken indien cliënt deze gevraagde zekerheid niet aan STATERA kan verstrekken. 9.8: De eigendomsrechten van de door STATERA aan cliënt verrichte werkzaamheden en/of uitgevoerde diensten en/of geleverde producten blijven tot zekerheid, inclusief het retentierecht, berusten bij STATERA tot dat cliënt het aan STATERA verschuldigde, met inbegrip van eventuele rente en kosten zoals vermeld in artikel 9.6, volledig heeft betaald.
9.9 : cliënt kan geen enkele betaling aan STATERA opschorten, ook niet wanneer deze tussen STATERA en cliënt in termijnen is overeengekomen.
9.10 : Indien cliënt de betalingscondities en haar daaruit voortvloeiende betalingsverplichtingen jegens STATERA niet nakomt ontheft zulks STATERA van haar verplichtingen jegens cliënt.

ARTIKEL 10: Tussenpersonen en rapportage.

10.1 : Indien cliënt om welke reden dan ook een tussenpersoon wenst in te schakelen voor haar contacten met STATERA is STATERA aan deze tussenpersoon geen enkele honorering of provisie verschuldigd.
10.2 : Alle kosten voor deze tussenpersoon komen volledig voor rekening van cliënt. 10.3: Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op een door cliënt ingeschakelde tussenpersoon, algemene of andere voorwaarden van deze tussenpersoon zijn niet van toepassing op de contacten tussen STATERA en haar cliënt of de tussenpersoon van cliënt.
10.4 : Indien door de inschakeling van cliënt van een tussenpersoon vertraging optreedt in de verrichting van werkzaamheden en/of de uitvoering van diensten en/of de levering van producten door STATERA aan cliënt is STATERA hiervoor op geen enkele wijze aansprakelijk jegens cliënt. Indien door de inschakeling van een tussenpersoon door cliënt vertraging in welke vorm dan ook optreedt zijn de meerkosten van STATERA geheel voor rekening van cliënt.
10.5 : Indien in de prijsaanbieding van STATERA aan cliënt wordt gesproken over het uitbrengen van een analyse of een rapportering is deze ten alle tijden gesteld in de Nederlandse taal en opgesteld in de vorm van een tekst op papier.
10.6 : STATERA is slechts dan gehouden om de analyse of de rapportering te doen in enige andere taal of in enige andere presentatievorm indien zulks vooraf duidelijk en schriftelijk tussen STATERA en cliënt is overeengekomen.
10.7 : STATERA is gehouden het aantal exemplaren aan cliënt te leveren van de analyse of rapportage zoals door STATERA in haar prijsaanbieding of opdrachtbevestiging genoemde aantal.

ARTIKEL 11: Overige bepalingen.

11.1 : cliënt verplicht zich jegens STATERA om, indien zulks is overeengekomen, materialen; informatiedragers en/of gegevens op informatiedragers aan STATERA te verstrekken die voldoen aan de specificaties zoals STATERA die aan cliënt heeft kenbaar gemaakt.
11.2 : Verzending, vervoer en/of overdracht van goederen, daaronder ook begrepen materialen, informatiedragers, geschied uitsluitend voor rekening en risico van cliënt ook indien STATERA voor de verzekering daarvan zorgdraagt.
11.3 : STATERA is slechts dan verplicht om het risico van verzending, vervoer en/of overdracht van goederen, daaronder ook begrepen materialen, informatiedragers,
e.d. voor haar rekening te nemen indien zulks expliciet en schriftelijk door STATERA aan cliënt kenbaar is gemaakt.

ARTIKEL 12: Gegevensverstrekking.

12.1 : cliënt is gehouden om alle gegevens en bescheiden, welke STATERA overeenkomstig haar oordeel nodig heeft voor het correct uitvoeren van de opdracht, tijdig en in de gewenste vorm en op de gewenste wijze aan STATERA ter beschikking te stellen.
12.2 : STATERA heeft het recht om de uitvoering van de opdracht op te schorten tot het moment dat cliënt aan het in lid 1 van dit artikel bepaalde heeft voldaan.
12.3 : Op de gegevensverstrekking door cliënt is van toepassing het Privacy Statement van Statera-fd volgens de laatst gepubliceerde versie. Het Privacy Statement van Statera-fd is op de website van Statera-fd te downloaden, indien gewenst kan Statera-fd u een geprint exemplaar toezenden.

ARTIKEL 13: Geschillen.

13.1 : Op alle prijsaanbiedingen van STATERA, op alle overeenkomsten en opdrachten tussen STATERA en cliënt is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
13.2 : Bij geschillen tussen cliënt en STATERA zullen cliënt en STATERA trachten het geschil via arbitrage te doen beslechten. STATERA en cliënt zullen ieder op eigen kosten een arbiter aanwijzen, deze benoemde arbiters zullen een derde onafhankelijke arbiter benoemen. Vervolgens zullen deze drie arbiters het geschil beoordelen en een beslissing nemen. Een beslissing genomen door arbiters die door cliënt en STATERA zijn aangewezen en waarbij STATERA en cliënt zich vervolgens in een arbitragezaak hebben doen horen is voor zowel STATERA als ook cliënt bindend zonder dat hiertegen enig beroep mogelijk is. De kosten voor de derde, onafhankelijke arbiter komen voor rekening van de partij die in de arbitragezaak in het ongelijk wordt gesteld.
13.3 : Indien STATERA en cliënt geen overeenstemming omtrent arbitrage kunnen bereiken is voor een dergelijk geschil uitsluitend de Nederlandse rechter bevoegd die, naar de hoogte van het geschil, de kantonrechter is voor het ressort waartoe STATERA gelet op haar vestigingsplaats behoort dan wel de arrondissementsrechtbank van het arrondissement waartoe STATERA gelet op haar vestigingsplaats behoort op het moment dat het geschil tussen cliënt en STATERA ontstaat.
13.4 : De in artikel 13.3 genoemde rechter is ook bevoegd indien volgens enige verdragsbepaling een buitenlandse rechter als bevoegd zou zijn aan te wijzen.
13.5 : STATERA is gerechtigd om voor een geschil met een in het buitenland gevestigde cliënt de zaak te doen beslechten door de buitenlandse bevoegde rechter.